Stellenbezeichnung: Call Agent/in Bereich Sachbearbeitung
Vertragsart: Vollzeit
Branche: Call Center und Kundendienst
Ort: Zürich, ZH
Publikationsdatum: 10-07-2024
Job-ID: 32102
Kontaktperson: Ladina Hofmann
Telefonnummer: +41522692328
Mail-Adresse: l.hofmann@adato.ch

Stellenbeschreibung

Für unsere Mandantin, ein renommiertes Unternehmen mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine/n Kundenberater/in. Durch exzellente Beratung, innovative Lösungen, digitale Dienstleistungen und hohe Qualitätsstandards bringt unsere Auftraggeberin Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen zusammen. Als Mitarbeiter/in bei einem der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister profitieren Sie von attraktiven Schichtzulagen, internen Weiterbildungsmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.

Aufgaben

Als erste Ansprechperson bieten Sie eine kompetente und kundenorientierte Beratung. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Störmeldungen und die Koordination von Piketteinsätzen. Zudem überwachen Sie die Rückmeldungen der Servicetechniker und verarbeiten die entsprechenden Meldungen. Kundenanfragen bearbeiten Sie über verschiedene Kanäle, wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Bei technischen Störungen im 1st-Level-Support ermitteln Sie die Ursache des Problems durch Fernanalysen und bieten passende Lösungen an. Sie tragen zur Verbesserung der Dokumentationsprozesse bei und sind für die Pflege detaillierter Dokumentationen zuständig. Außerdem arbeiten Sie eng mit internen Schnittstellen zusammen und haben die Möglichkeit, an verschiedenen Projekten mitzuwirken.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche bereits erste Erfahrungen als Call Agent/in Sammeln konnten oder ein KV-Abschluss haben. Sie sind technisch affin und bringen fliessende Kenntnisse in Schweizerdeutsch und Deutsch mit. Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil. Neben Ihrer Dienstleistungs- und Kundenorientiertheit bringen Sie hervorragende PC-Kenntnisse mit (MS-Office, ERP-Systeme). (Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:00 - 19:00) 

Fühlen Sie sich angesprochen und sind bereit für eine neue spannende Herausforderung? Dann müssen wir Sie unbedingt kennenlernen!