Stellenbeschreibung

Unsere Kundin, ein führendes Kreditkartenunternehmen mit Sitz in Zürich, sucht zur Verstärkung ihres Frontservice-Teams eine/n Agent/in im Kundendienst. Sie sind sprachgewandt und besitzen eine schnelle Auffassungsgabe? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Es erwartet Sie ein dynamisches, kreatives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Homeoffice-Möglichkeiten, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Zusatzleistungen.

Aufgaben

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, telefonische Anfragen von Kunden mit Privat- und Firmenkarten professionell zu bearbeiten. Dabei legen Sie besonderen Wert auf eine freundliche und lösungsorientierte Kundenberatung. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem die Bestellung von PIN-Codes, das Sperren von Karten sowie die Organisation von Ersatzkarten. Sie beantworten kompetent allgemeine Rechnungsfragen und stehen den Kunden bei weiteren Anliegen rund um ihre Kreditkarten mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich übernehmen Sie die Aktualisierung und Pflege von Kundendaten, führen Adressänderungen und Stammdatenmutationen durch und sorgen so dafür, dass die Informationen immer auf dem neuesten Stand sind. Zudem leisten Sie technische Hilfestellung bei der Nutzung von Online-Services und unterstützen die Kunden bei Problemen mit der Anmeldung oder beim Zurücksetzen von Passwörtern. Sie tragen massgeblich dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu stärken, indem Sie stets eine kompetente und hilfsbereite Anlaufstelle sind.

Anforderungen

Sehr gute Deutsch- Französisch- und Italienischkenntnisse sind ein Muss, da Sie täglich mit Kunden kommunizieren. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und Erfahrung als Call Agent/in sind nötig. Mit den MS Office Programmen sind Sie vertraut. Idealerweise bringen Sie bereits Kenntnisse im Bereich Kreditkarten mit. Dank Ihrer schnellen Auffassungsgabe und selbstständigen Arbeitsweise behalten Sie auch in stressigen Situationen den Überblick und bewahren dabei stets Ihre positive Einstellung. Arbeitszeiten (Mo/Fr 08:00 bis 21:00).

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann bewerben Sie sich unbedingt noch heute!