Für unsere Mandantin, ein renommiertes Unternehmen mit Standort in Zürich, suchen wir eine/n Kundenberater/in. Unsere Auftraggeberin zeichnet sich durch erstklassige Beratung, kreative Lösungen, digitale Dienstleistungen und höchste Qualitätsstandards aus, um Unternehmen und ihre Kunden immer wieder neu zusammenzubringen. Bei einem der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister profitieren Sie als Mitarbeiter/in von attraktiven Schichtzulagen, umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.

Aufgaben

Sie bearbeiten Störmeldungen und bieten als erste Ansprechperson kompetente und kundenorientierte Beratung. Zudem überwachen Sie die Rückmeldungen der Servicetechniker und verarbeiten die entsprechenden Meldungen. Kundenanfragen bearbeiten Sie über verschiedene Kanäle, wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Außerdem arbeiten Sie eng mit internen Schnittstellen zusammen. Unsere Mandantin bietet die Möglichkeit an der Unterstützung in verschiedenen Projekten und die Mitarbeit zur Prozessoptimierung. Sie tragen zu einer stets optimierten und gepflegten Kundendatenbank bei.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche bereits erste Erfahrungen als Call Agent/in Sammeln konnten oder ein KV-Abschluss haben. Sie sind technisch affin und bringen fliessende Kenntnisse in Französisch, Schweizerdeutsch und Deutsch mit.Italienisch und Englisch sind von Vorteil. Neben Ihrer Dienstleistungs- und Kundenorientiertheit bringen Sie hervorragende PC-Kenntnisse mit (MS-Office, ERP-Systeme). (Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:00 - 19:00) 

Fühlen Sie sich angesprochen und sind bereit für eine neue spannende Herausforderung? Dann müssen wir Sie unbedingt kennenlernen!

Für unsere Mandantin, ein renommiertes Unternehmen mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine/n Kundenberater/in. Durch exzellente Beratung, innovative Lösungen, digitale Dienstleistungen und hohe Qualitätsstandards bringt unsere Auftraggeberin Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen zusammen. Als Mitarbeiter/in bei einem der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister profitieren Sie von attraktiven Schichtzulagen, internen Weiterbildungsmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.

Aufgaben

Sie bearbeiten Störmeldungen und bieten als erste Ansprechperson kompetente und kundenorientierte Beratung. Zudem überwachen Sie die Rückmeldungen der Servicetechniker und verarbeiten die entsprechenden Meldungen. Kundenanfragen bearbeiten Sie über verschiedene Kanäle, wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Außerdem arbeiten Sie eng mit internen Schnittstellen zusammen. Unsere Mandantin bietet die Möglichkeit an der Unterstützung in verschiedenen Projekten und die Mitarbeit zur Prozessoptimierung. Sie tragen zu einer stets optimierten und gepflegten Kundendatenbank bei.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche bereits erste Erfahrungen als Call Agent/in Sammeln konnten oder ein KV-Abschluss haben. Sie sind technisch versiert, motiviert und zuverlässig. Für diese Stelle sind zwingende Schweizerdeutsch Kenntnisse nötig, wie auch fliessende Französischkenntnisse. Englisch oder Italienisch ist von Vorteil. (Arbeitszeiten Mo – Fr von 07:00 – 19:00 Uhr)

Für unsere Mandantin, ein renommiertes Unternehmen mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine/n Kundenberater/in. Durch exzellente Beratung, innovative Lösungen, digitale Dienstleistungen und hohe Qualitätsstandards bringt unsere Auftraggeberin Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen zusammen. Als Mitarbeiter/in bei einem der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister profitieren Sie von attraktiven Schichtzulagen, internen Weiterbildungsmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.

Aufgaben

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Störungsmeldungen und gewährleisten eine schnelle und effiziente Reaktion auf technische Probleme und Notfälle. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Störungsmeldungen zu analysieren, die Dringlichkeit der Vorfälle zu beurteilen und entsprechende Massnahmen zur Problemlösung zu initiieren. Zudem übernehmen Sie die Koordination der Piketteinsätze, indem Sie die entsprechenden Einsatzkräfte mobilisieren und deren Einsätze planen.  Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Überwachung der Einsätze und die Rückmeldung an die Servicetechniker. Sie verfolgen den Fortschritt der Massnahmen, stehen in ständigem Kontakt mit den Technikern vor Ort und geben relevante Informationen an die zuständigen Stellen weiter, um eine erfolgreiche Behebung der Störungen sicherzustellen. Insgesamt tragen Sie durch Ihre Rolle massgeblich zur Aufrechterhaltung eines störungsfreien Betriebs und zur Zufriedenheit der Kunden bei.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche bereits erste Erfahrungen als Call Agent/in Sammeln konnten oder ein KV-Abschluss haben. Sie sind technisch versiert, motiviert und zuverlässig. Für diese Stelle sind zwingende Schweizerdeutsch Kenntnisse nötig sowie fliessende Französischkenntnisse. Jede weitere Sprache ist von Vorteil. Wichtig ist auch, die Vorteile der Schichtarbeit zu schätzen. (Mo – So von 06:30 – 23:00 Uhr)

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Täglich schafft unsere Auftraggeberin Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden auf innovative und vielfältige Weise. Aktuell sucht unsere Mandantin mehrere Mitarbeiter für ihr Team am Standort Tägerwilen, im Bereich Kundenberatung. Sie haben die Möglichkeit, in einem Team zu arbeiten, das grossen Wert auf fortschrittlichen und exzellenten Kundenservice legt. Als Mitarbeiter dieser renommierten Unternehmung profitieren Sie zudem noch von verschiedenen Home-Office Möglichkeiten, Einschulung bei vollem Gehalt, attraktiven Schichtzulagen und weiteren Benefits.

Aufgaben

Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support. Sie führen grundlegende Fehleranalysen durch und beheben einfache Probleme schnell und effizient. Zudem protokollieren Sie alle Kundenkontakte und -aktivitäten sorgfältig, um eine nahtlose Nachverfolgung und Dokumentation sicherzustellen. Im Mittelpunkt steht eine freundliche und kundenorientierte Beratung zu Produkten und Dienstleistungen. Zusätzlich optimieren Sie das Kundenportfolio durch das Erkennen und Nutzen von Verkaufsmöglichkeiten, einschliesslich Sales, Up- und Cross-Selling.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit werden zwingend fliessende und akzentfreie Deutschkenntnisse verlangt. Jede weitere Sprache ist von Vorteil. Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung oder allgemeine Berufserfahrung, sind technisch versiert und zeichnen sich durch Ihre Zuverlässigkeit sowie Flexibilität aus. Wichtig sind auch gute PC-Kenntnisse und gutes Telekommunikationsverständnis. Sie bringen die Bereitschaft mit in einem Schichtbetrieb (Mo - Sa von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr) zu arbeiten und sind während der Einschulungsdauer von 6 Wochen zu 100% verfügbar.

Unsere Auftraggeberin mit Sitz in Zürich ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Kreditkarten und sucht aktuell Verstärkung in der Kundenberatung in Ihrem Fraud Team. Sie haben die Chance, in einem Team zu arbeiten, das grossen Wert auf Fortschritt und herausragenden Kundendienst legt. Wenn Sie sich für die 35 Stundenwochen bei 100% Salär und unregelmässigen Arbeitszeiten begeistern, dann sind Sie hier genau richtig. Profitieren Sie auch von weiteren Benefits wie attraktiven Anstellungsbedingungen, individueller Weiterbildung und fortschrittlicher Lohnnebenleistung.

Aufgaben

Im Mittelpunkt liegt die telefonische Beratung von Kunden, die sich wegen des Verdachts auf Kreditkartenmissbrauch an Sie wenden. Authentisch und empathisch vermitteln Sie dem Kunden das Gefühl kompetent beraten zu werden. Mithilfe eines effektiven Frühwarnsystems analysieren Sie Betrugsverdachtsfälle und prüfen die eingehenden Informationen schnell und präzise. Sie hören aufmerksam zu und nehmen die Sorgen und Fragen der Kunden ernst. Ziel ist es, schadensmindernde Massnahmen zu initiieren und so die Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Alle Kundeninteraktionen und getroffen Massnahmen halten Sie in einem entsprechenden System fest und erstellen Berichte über KPIs und Kundenfeedback. Um die Prozesse optimieren zu können und kundenorientierte Lösungen anzubieten, arbeiten Sie eng mit dem Fraud Management zusammen.

Anforderung

Unsere Mandantin sucht eine motivierte Person mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung. Quereinsteiger mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt sind ebenfalls willkommen. In dieser Position werden zwingend fliessende und akzentfreie Deutsch- Englisch sowie Französischkenntnisse benötigt (Italienisch von Vorteil). Fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen und technisches Geschick, sind für die Position wünschenswert. Erfahrungen mit Kreditkarten- und/oder mit Fraud Themen sind von Vorteil. Sie schätzen die Vorteile des Arbeitens in einem Schichtbetrieb. 

Fühlen Sie sich angesprochen und sind bereit für eine neue spannende Herausforderung? Dann müssen wir Sie unbedingt kennenlernen

Unsere Mandantin eines der führenden Unternehmen im Bereich Kreditkarten, sucht aktuell Verstärkung für ihr Fraud Team Bereich Kundenberatung. In dieser Position erwartet Sie ein äusserst dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld. Sie haben die Möglichkeit, in einem Team zu arbeiten, das grossen Wert auf Innovation und exzellenten Kundenservice legt. Als Mitarbeiter profitieren Sie von verschiedenen Home-Office Möglichkeiten, attraktiven Anstellungsbedingungen, individueller Weiterbildung und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen.

Aufgaben

In dieser abwechslungsreichen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Fragen und Anliegen rund um ihre Privat- und Firmenkarten geht. Zudem helfen Sie bei Fragen und Anliegen rund um die Nutzung der Kreditkarten. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Bestellung von PIN-Codes sowie die Durchführung von Kartensperrungen und Kartenersatz bei Verlust oder Diebstahl. Darüber hinaus beantworten Sie allgemeine Rechnungsanfragen und führen Stammdatenmutationen durch, um sicherzustellen, dass die Kundendaten stets aktuell und korrekt sind. In all Ihren Tätigkeiten legen Sie grossen Wert auf exzellenten Kundenservice und arbeiten lösungsorientiert, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Sie telefonieren gerne und zeichnen sich durch Ihre höfliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Art aus. Dank Ihrer schnellen Auffassungsgabe und Ihrer Fähigkeit, auch in hektischen Zeiten den Überblick zu bewahren, meistern Sie selbstständig vielfältige Aufgaben.

Anforderungen

Für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und Erfahrung im Call Center. Idealerweise bringen Sie bereits Kenntnisse im Bereich Kreditkarten mit. Fliessende Deutschkenntnisse sowie sehr gute mündliche Kenntnisse in Französisch und Italienisch sind für diese Rolle unerlässlich. Zudem sind Sie mit den MS Office Programmen bestens vertraut und nutzen diese routiniert in Ihrem Arbeitsalltag. Sie nutzen die Vorteile der Schichtarbeit (Mo/Fr 08:00 bis 21:00)

Unsere Auftraggeberin, ein renommiertes Unternehmen am Standort Tägerwilen, bietet mit sechzig Jahren Erfahrung im Contact Center innovative Dienstleistungen auf allen Kommunikationskanälen an. Zusammen mit einem sympathischen Team, mit flacher Hierarchie, arbeiten Sie in einem höchst modernen Arbeitsumfeld. Als Mitarbeiter eines der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister profitieren Sie von attraktiven Schichtzulagen, professionelle Einschulung bei vollem Gehalt, internen Weiterbildungsmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.

Aufgaben

In dieser Position sind Sie für das Führen und Protokollieren von eingehenden Telefongesprächen im technischen Bereich verantwortlich. Als erste Ansprechperson steht eine kompetente und kundenorientierte Beratung im Mittelpunkt. Ihre Aufgaben umfasst zudem das Erkennen von Verkaufsmöglichkeiten, einschliesslich Sales, Up- und Cross-Selling, sowie die Optimierung der Kundenportfolios. Probleme nehmen Sie von den Kunden entgegen und bearbeiten diese im 1st-Level-Support, um schnelle und effektive Lösungen zu finden. Zudem tragen Sie zur Verbesserung der Dokumentationsprozesse bei und sind verantwortlich für die Pflege detaillierter Dokumentationen. Sie arbeiten eng mit den internen Stellen zusammen und Sie haben die Möglichkeit bei verschiedenen Projekten mitzuarbeiten.   

Anforderungen

Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche technisch affin, zuverlässig und motiviert sind. Fliessende und akzentfreie Sprachkenntnisse in Deutsch und Schweizerdeutsch sind zwingend erforderlich, jede weitere Sprache ist von Vorteil. Wichtig ist es, dass Sie eine gewisse Beratungs- und Verkaufsaffinität haben und kommunikativ stark sind. Neben Ihrer Dienstleistungs- und Kundenorientiertheit bringen Sie hervorragende PC-Kenntnisse mit (MS-Office). (Mo - So 07:00 bis 24:00 Uhr) 

Jeden Tag bringt unsere Auftraggeberin Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen näher zusammen – mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien. Das Unternehmen, am Standort Schaffhausen, ist einer der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister: Customer Management für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen, die Begleitung bei der digitalen Transformation und das Gestalten besserer Kundenerlebnisse stehen dabei im Fokus. Unsere Mandantin baut Ihr Tech-Team am Standort Tägerwilen aus und ist auf der Suche nach mehreren motivierten Kundenbetreuern. Profitieren Sie von einer Intensiven Einschulung bei vollem Gehalt, attraktiven Schichtzulagen, internen Weiterbildungsmöglichkeiten und weiteren Benefits.

Aufgaben

In dieser Position sind Sie zuständig für das Führen und Protokollieren von eingehenden Telefonanrufen. Sie helfen Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen im 1st-Level-Support und ermitteln mittels Fernanalysen die Problem Ursachen. Sie bieten eine kompetente und kundenorientierte Beratung. Abschliessend sind Sie für die Optimierung der Kundenportfolios zuständig und erkennen Verkaufsmöglichkeiten.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit werden zwingend fliessende und akzentfreie Deutsch- sowie Italienischkenntnisse verlangt. Jede weitere Sprache ist von Vorteil. Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung oder allgemeine Berufserfahrung, sind technisch versiert und zeichnen sich durch Ihre Zuverlässigkeit sowie Flexibilität aus. (Mo-Sa 08:00  bis 20:00) 

Unser Kunde ist qualitätsorientiert und schätzt das Potenzial eines jeden Einzelnen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für das 7/24 Emergency Center am Standort Zürich eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Führungsfunktion bist du gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die diversen Zahlkarten unserer Kunden.  Wenn du aufgeschlossen bist und mit viel Spass und Freude andere Menschen befähigst, ihre Potentiale zu entwickeln, dann wollen wir dich kennenlernen.  

Aufgaben

Dein Aufgabengebiet umfasst die fachliche und personelle Führung einer Gruppe von 8 bis 12 Mitarbeitenden im 24-Stunden-Betrieb des Contact Centers. Dabei bist du für die korrekte Ausführung der Prozesse gemäss den geltenden Vorgaben verantwortlich und stellst sicher, dass sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele erreicht werden. Du planst und führst regelmässige Coachings sowie bilaterale Gespräche und Teammeetings durch. Darüber hinaus prüfst und optimierst du kontinuierlich die Prozesse innerhalb deines Verantwortungsbereichs. Zudem begleitest du Projekte, Teilprojekte und Vorhaben zur unternehmerischen Weiterentwicklung und vertrittst dabei die Interessen des Operations-Bereichs. Eine wichtige Aufgabe ist die Übernahme einer Single-Point-of-Contact-Rolle, und bei Bedarf unterstützt du dein Team auch aktiv in der Telefonie. Flexibilität und die Bereitschaft zu Abend- und Wochenenddiensten sind für diese Position erforderlich.

Anforderungsprofil

Dein Profil zeichnet sich durch eine kaufmännische Grundausbildung sowie mehrere Jahre Führungserfahrung aus. Fundierte Kenntnisse in exzellenter Kundenbetreuung werden ebenso vorausgesetzt wie Erfahrungen im Call-Center-Bereich, idealerweise ergänzt durch Fachwissen in der Kartenindustrie. Als engagierte Führungspersönlichkeit fällt es dir leicht, Mitarbeitende zu motivieren und zu coachen. Du besitzt ein technisches Verständnis, ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern als auch extern. Es ist für dich selbstverständlich, dich für dein Team und das Erreichen gemeinsamer Ziele einzusetzen. In einer leistungsorientierten Umgebung fühlst du dich wohl, und auch in hektischen Zeiten bewahrst du Ruhe und den Überblick. Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein Muss, während Italienisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil sind.

Wir freuen uns auf Bewerberinnen und Bewerber, die verantwortungsbewusst, belastbar und lösungsorientiert arbeiten und sich in einem dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum weiterentwickeln möchten.

Verkaufscoach 100% (w/m/d)

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen mit Standorten in der Schweiz und einem Nearshore Call Center in Europa, sucht einen engagierten und motivierten Verkaufscoach (m/w/d).

Aufgaben

In dieser spannenden Rolle bewerten Sie die Leistung des Verkaufsteams und berichten direkt an das Management. Sie ermitteln den Schulungsbedarf, organisieren gezielte Trainings und bieten individuelles Coaching an, um die Verkaufsfähigkeiten der Mitarbeitenden kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus analysieren Sie Verkaufsdaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und arbeiten eng mit der Verkaufsabteilung zusammen, um gemeinsam effektive Verkaufsstrategien zu entwickeln. Durch konstruktives Feedback und den Austausch von Best Practices unterstützen Sie das Team dabei, die gesteckten Verkaufsziele zu erreichen. Mit Ihrer Motivation tragen Sie entscheidend zum Erfolg des Teams und des Unternehmens bei.

Anforderungen

Ihr Profil zeichnet sich durch verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse aus. Kenntnisse in Italienisch und Englisch sind von Vorteil. Sie sind bereit, Ihre Arbeitszeit flexibel auf die beiden Standorte in der Schweiz, am Genfer- und Bodensee, sowie gelegentlich auf das europäische Nearshore Call Center anzupassen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 42 Stunden und erfolgt in einem flexiblen Arbeitszeitmodell. Idealerweise bringen Sie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Verkauf mit und verfügen über fundierte theoretische Kenntnisse in Verkaufstechniken und -strategien. Ihre Fähigkeit, Wissen effektiv weiterzugeben und das Team zu Höchstleistungen zu motivieren, macht Sie zu einer wertvollen Unterstützung. Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Engagement runden Ihr Profil ab.

Sind Sie bereit für spannende Projekte in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.