Aufgaben

In dieser Funktion bearbeitest du selbstständig sämtliche anfallenden Aufgaben im Kundendienst. Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich, führst Korrespondenz, bearbeitest Anfragen und Reklamationen und nimmst die dazu notwendigen Abklärungen vor. Zudem prüfst, erfasst und verarbeitest du Anträge inklusive Bonitätsprüfung. Die Erstellung von Kundenkarten sowie das Veranlassen von Sperrungen bei Verlust oder Diebstahl gemäss definierten SLAs gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich. Du stellst eine hohe Service-, Beratungs- und Kommunikationsqualität sicher, hältst Terminvorgaben ein und arbeitest zielorientiert zur Erreichung der definierten Produktivitäts- und Qualitätsziele. Darüber hinaus wirkst du aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und der Servicequalität mit.

Anforderungen