Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir eine sprachgewandte und verkaufsstarke Persönlichkeit im Bereich Retention Services. In dieser Funktion betreust du bestehende Kreditkartenkunden und hast das Ziel, Kundenbeziehungen nachhaltig zu sichern sowie Kündigungen aktiv abzuwenden. Du führst überzeugende Verkaufsgespräche, erkennst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen sowie Zusatzprodukte an. Durch dein Verhandlungsgeschick und dein sicheres Auftreten gelingt es dir, Kunden zurückzugewinnen und langfristig zu binden. Der Arbeitsort befindet sich in der Region Zürich mit der Möglichkeit auf Remote Work. Ein Einstieg ist ab einem Pensum von 80% möglich.

Aufgaben
Du kontaktierst bestehende Kunden telefonisch und berätst diese professionell zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen im Kreditkartenumfeld. Dabei liegt dein Fokus auf der Rückgewinnung von Kunden sowie der Vermeidung von Kündigungen. Du führst strukturierte Verkaufsgespräche, nutzt Cross- und Upselling-Potenziale und steigerst den Mehrwert für den Kunden. Zusätzlich übernimmst du administrative Aufgaben, überwachst Prozesse und stellst eine saubere Nachbearbeitung sicher. Im Rahmen von Kampagnen kontaktierst du Kunden aktiv, beispielsweise zur Begrüssung, Aktivierung oder für gezielte Verkaufsaktionen. Du arbeitest qualitätsorientiert, selbstständig und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Anforderungen
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Outbound-Bereich eines Dienstleistungsunternehmens wie Telekommunikation, Versicherung oder Finanzdienstleistung. Du bringst ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten mit und überzeugst durch dein sicheres Auftreten sowie deine Lösungsorientierung. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert und verfügst über eine hohe Eigenmotivation und Ausdauer. Teamfähigkeit sowie eine klare und professionelle Kommunikation zeichnen dich aus. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie zwingend gute Kenntnisse in Französisch und Englisch. Italienischkenntnisse sind von Vorteil.