Stellenbeschreibung
Für eine Kundin suchen wir einen dienstleistungsorientierten Kundenberater (w/m/d) im Bereich Pikett- und Störungsmanagement. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie eine wichtige Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Stellen. Sie erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit einer sorgfältigen Einarbeitung sowie die Möglichkeit, in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
Aufgaben
Sie bearbeiten eingehende Störmeldungen und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Abwicklung sicher. Dabei koordinieren Sie die erforderlichen Piketteinsätze und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten. Zudem überwachen Sie die laufenden Einsätze der Servicetechniker, verfolgen den Fortschritt der Arbeiten und stellen die notwendigen Rückmeldungen an Kunden und interne Stellen sicher.
Anforderungen
Für diese Position verfügen Sie über fliessende Schweizerdeutsch- sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift. Englisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick. Der sichere Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook, wird vorausgesetzt. Zudem bringen Sie die Bereitschaft mit, in einem Schichtbetrieb von Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen zwischen 06.30 Uhr und 23.00 Uhr zu arbeiten und regelmässig Wochenendeinsätze zu leisten. Während der vierwöchigen Einarbeitungszeit ist eine Verfügbarkeit von 100 % erforderlich.