Stellenbeschreibung

Wir suchen für einen unserer Kunden eine/n motivierte/n und technisch versierte/n Call Agent/in, der mit Leidenschaft herausragenden Kundenservice bietet und Freude daran hat, Probleme effektiv zu lösen. In dieser Rolle tragen Sie wesentlich dazu bei, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie Anfragen rund um das Treueprogramm des Unternehmens bearbeiten, technischen Support leisten und hohe Servicestandards einhalten. Nutzen Sie die Chance, Ihre Karriere in der Telekommunikationsbranche voranzutreiben und in einem unterstützenden, dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Der Einstieg ist für Montag, den 20. Juli 2026 vorgesehen. Der Stellenumfang beträgt zwischen 80 und 100 Prozent, wobei die Arbeitstage von Montag bis Samstag variieren.

Sie übernehmen dabei insbesondere die Kommunikation zu Anfragen bezüglich des Treueprogramms, stehen Kunden via Infoline, Helpdesk und verschiedenen Support-Kanälen zur Verfügung und sorgen für eine professionelle Bearbeitung von Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei leiten Sie relevante Informationen an die entsprechenden Abteilungen weiter, bearbeiten und dokumentieren Beschwerden und gewährleisten stets die Einhaltung der internen Service- und Qualitätsstandards.

Zu den grundlegenden Anforderungen zählen fließende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch. Gute Kenntnisse in Französisch sind darüber hinaus sehr wünschenswert, Englisch und Italienisch von Vorteil. Sie bringen fundierte PC-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit IT-Anwendungen mit und haben ein solides Verständnis von Telekommunikationssystemen. Wichtig ist zudem eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre sowie mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Büro nach Abschluss der Ausbildung. Persönlich zeichnen Sie sich durch eine hohe Motivation, technische Affinität, Flexibilität und Zuverlässigkeit aus. Für die zweiwöchige Schulung, die an vier Tagen vor Ort in Zürich (mit Übernahme der Reise- und Verpflegungskosten) stattfinden wird, ist Ihre volle Verfügbarkeit erforderlich.

Ihr Tagesablauf umfasst die professionelle und zuvorkommende Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle, die effiziente Lösung technischer Probleme, die Zusammenarbeit mit internen Teams zur Informationsweitergabe sowie die Bearbeitung und Nachverfolgung offener Anliegen. Bei all dem gewährleisten Sie die Einhaltung hoher Qualitätsstandards in der Kundeninteraktion.

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum bei einem innovativen Unternehmen. Freuen Sie sich auf ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, eine umfassende zweitägige Schulung auf Vollzeitbasis mit vollständiger Gehaltszahlung sowie die Möglichkeit, sich beruflich in der Telekommunikationsbranche weiterzuentwickeln.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt und gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere!